В последнее время очень много абонентов разных операторов (преимущественно Теле2 и МТС) стали указывать на тот факт, что при попытке позвонить, их вызов обрывается и сервисный робот сообщает, что аппарат вызываемого абонента занят и звонок был переадресован. В статье мы рассмотрим, отчего такая ситуация возникает и почему ваш вызов переадресовывают.
Аппарат вызываемого абонента занят — это сервисное сообщение от оператора связи, которое указывает на две основные причины: на номере вызываемого активна опция переадресации, либо в данный момент активен другой разговор. В редких случаях такое сообщение возникает из-за технических причин, связанных с качеством сети.
Аппарат вызываемого абонента занят при звонке
Далее мы опишем все возможные причины. Причем многие из них будут актуальны для операторов МТС, Теле2, Билайн или Мегафон. В зависимости от вашей ситуации сразу просим указать в комментариях — в чем скрывалась ваша причина и какой способ вам помог. В описании решений мы отбросим самую банальную причину — абонент в момент звонка действительно разговаривает по первой линии.
Вариант #1: аппарат занят из-за переадресации
В последнее время опция «переадресация звонков» набрала большую популярность. Люди активно подключают эту функцию, так как она является бесплатной и имеет разнообразную настройку. Например, на Tele2 можно активировать эту опцию по отсутствию ответа или в момент занятой линии.
Самое интересное — эту функцию абонент мог лично не включать. Например, у абонентов Теле2 переадресация назначается автоматически на номер голосовой почты, если они подключаются к услугам «Кто звонил» или «Голосовая почта». В последнем случае будет активен «Автоответчик». Можете дождаться когда робот закончит свое сообщение, после чего прозвучит сигнал, а вы сможете записать короткое аудиосообщение.
На некоторых тарифах услуга переадресации включена по умолчанию
Если при наборе другого абонента постоянно выскакивает оповещение о занятости, свяжитесь с ним другим способом и попросите проверить, активна ли на номере переадресация. Наиболее проще ему это сделать через:
- Специалиста поддержки, его же можно попросить об отключении этой опции.
- Тоже самое легко делается через личный кабинет, искать нужно в «Подключенных услугах».
- Для настройки или точечного отключения типов переадресаций у каждого оператора привязаны свои короткие ussd-команды. В сети много информации по этому поводу, но команда отмены любой переадресаций у всех операторов общая: ##002#. Пускай проблемный абонент применит эту команду и перезапустит свое устройство.
Специалист поддержки укажет, какой тип переадресации установлен
Вариант #2: аппарат занят из-за технических моментов
Также немаловажным моментом следует признать общее качество связи, блокирующие настройки на самом устройстве, либо общие неполадки аппарата. В любом случае, если отключение переадресации не дало эффекта, вызываемому абоненту нужно у себя проверить следующее:
- Проверить, не внесен ли ваш контакт в список заблокированных. Порой в черный список вносят не нарочно — тапнув на лишнюю функцию при работе с контактами. Другой момент — внесение в ЧС на уровне оператора. Все операторы большой четверки имеют в своем пакете эту блокирующую функцию. В общем — проверьте этот момент.
- Если на устройстве имеются сторонние приложения типа «звонилки» или «автоопределители номеров» — их лучше отключить на некоторое время.
- Бывает все намного банальнее — владелец нечаянно активировал автономный режим на своем смартфоне (режим в самолете).
- В очень редких случаях на телефоне может сидеть вирусный зловред, который влияет на входящие и исходящие вызовы. Попробуйте пройтись антивирусным сканером, в любом случае — это лишним не будет.
Если все это не помогает и робот постоянно диктует фразу «Аппарат вызываемого абонента занят» — можно говорить о проблемах со стороны самого оператора. Возможно работа сотовой вышки временно нарушена и нужно немного подождать.
Есть вариант что сбоит и сам телефон (чип антенны). Конечно, в этом случае должна выводится ботом фраза «Аппарат вызываемого абонента выключен или находится вне зоны действия сети», но на форумах есть несколько отзывов, что именно после смены мобильного сообщение о занятости абонента прекращалось и можно было спокойно звонить. В любом случае, нельзя исключать этот момент, поэтому ознакомьтесь с нашим подробным материалом по этой теме.
Заключение
Теперь вы понимаете, что автоматическое оповещение «Аппарат вызываемого абонента занят ваш звонок был переадресован» является сервисным и в большинстве случаев связано с активацией функции переадресации на специальный номер голосового сервисы. Советую связаться с таким абонентом иным способом и сообщить ему о проблеме, настоятельно порекомендуйте обратиться к менеджеру поддержки.
Может кто вталкивался. Звоню клиенту. Номера моего он не знает. В ответ «вызываемый абонент занят, пожалуйста перезвоните позднее». И так и через 5 минут и через час. Что это может означать? Клиент сам оставил заявку на сайте, чтобы ему перезвонили.
«В настоящее время абонент занят или недоступен» – интерпретация фразы автоответчика мобильного оператора, которой пользуются практически все сотовые компании. Она не означает наличие существенных неполадок в сети, но может помешать звонить по набранному номеру. Отказ в соединении объясняется несколькими причинами, которые возможно выявить самостоятельно или при помощи специалистов компании.
Что значит «в настоящее время абонент занят или не может ответить»?
С этим сообщением каждый клиент оператора сталкивался во время совершения телефонного звонка. Это явление может свидетельствовать о наличии неполадок или естественной невозможности ответить на телефон. Фраза дословно означает, что человек:
- недоступен;
- разговаривает с другими пользователями сети;
- не может подойти к телефону и др.
Часто перед появлением характерной фразы клиент слышит длинные гудки. Но в некоторых ситуациях их не возникает.
Причины
Отсутствие связи может стать следствием явлений:
- Человек находится вне зоны покрытия. Сигнал может быть слишком слабым для соединения. Этот эффект также вероятен при включении клиентов авиарежима.
- Отсутствие средств на балансе. Вероятность явления выше у клиентов, пользующихся старыми тарифными планами или не подключивших услугу «Активный ноль».
- Перегрузка линии.
- Потенциальный собеседник не может или не хочет брать трубку. В этом случае рекомендуется оставлять сообщение на автоответчик или попробовать перезвонить позднее.
- Звонивший находится в «черном списке». Беседа в этом случае невозможна.
Если установить причину самостоятельно не удается, рекомендуется позвонить на горячую линию компании или обратиться непосредственно в центр обслуживания и продаж.
Заключение
Невозможность дозвониться клиенту, когда автоответчик выдает фразу «в настоящее время абонент не может ответить», не всегда означает, что он отключил телефон. Для явления может быть несколько причин. Если совершение звонка принципиально важно, звонившему следует самостоятельно найти причину невозможности дозвониться. Если сделать это не удается, разрешается обратиться к специалистам.